齊心抗疫。拉牛店長貼心Q&A

2021/05/22
齊心抗疫。拉牛店長貼心Q&A
紅利點數如何折抵現金?疫情期間門市營業時間有影響嗎?在官網訂購後多久可以收到貨?...聽聽拉牛店長怎麼說❤️

Q. 紅利點數如何折抵現金?
A. 很簡單,在購物車結帳時打個勾☑️就可以了,還可以自定折抵金額哦!

Q. 官網首次消費加贈的紅利點數100點,什麼時候會發放呢?
A. 7天鑑賞期過後的1~2個工作天(如遇例假日順延)系統即會自動發送,收到點數立即可以使用哦!

Q. 疫情期間門市營業時間有影響嗎?
A. 因應全民防疫措施,疫情期間門市營業時間將會配合調整,詳情請參考[全國門市營業時間調整通知],也建議購物或取貨前先來電確認門市營業時間,避免白跑一趟喔!

Q. 在官網訂購可以用什麼方式付款?
A. 我們目前有提供的付款方式:信用卡、ATM轉帳、LINE Pay、Apple Pay。


Q. 訂單成立後可以修改收件資訊嗎?
A. 在商品出貨前都可以修改,若有修改收件資訊的需求建議盡快來電客服專線或留言告知。


Q. 官網訂購付款完成可以馬上到門市取貨嗎?
A. 官網與門市的系統是分開的,官網訂單成立後約2-5個工作天內可送達指定門市,屆時會以簡訊通知您前往取貨。


Q. 在官網訂購後多久可以收到貨?
A. 訂單成立後約2-5個工作天內可送達指定地址/門市,若是門市取貨會以簡訊通知您前往取貨。


Q. 商品收到了,但沒有收到發票?
A. 因應財政部無紙化政策,皆為電子化,待您取貨完成後,您可至「會員專區>查看訂單>訂單明細>發票(已開立)」查看發票資訊。若您仍需索取紙本發票,麻煩您取貨完成後至「會員專區>查看訂單>訂單明細>發票(已開立)」,詳見電子發票說明>索取紙本發票,並填寫您的「收件資訊」。


Q. 鑑賞期怎麼計算?
A. 收到商品或完成門市取貨後7天為鑑賞期,LA NEW網路商店購物均享有商品到貨7天鑑賞期之權益,若有退貨/換貨需求皆可以在鑑賞期內辦理。


Q. 在官網訂的鞋子試穿之後覺得太小了,該怎麼換貨?
A. 每筆訂單我們提供一次免費更換尺寸的服務,請於鑑賞期內將商品保持全新狀態,至訂單頁面申請並填妥收件資訊,我們會安排物流來回件換貨。


Q. 門市取貨當下試穿發現尺寸不合,可以直接在門市換貨嗎?
A. 若要在門市換貨需要依門市現場庫存為主,若門市無庫存更換,請您到 官網/APP >會員專區>查看訂單>申請退/換貨,收到申請後我們會安排貨運司機與您收件/交換。


Q. 我訂了兩雙鞋,只到了一雙?
A. 同訂單的不同商品可能會由不同地方出貨,所以到貨時間與貨運公司可能有所不同,歡迎聯絡客服確認商品貨況。


Q. 官網購買的商品跟門市一樣有保固服務嗎?
A. 官網販售之LA NEW商品皆享有售後保固服務,全台任一門市皆可處理,保固期內維修向門市人員出示訂單資訊即可。


【保固與維修說明】
■購買日起90天內,非人為、外力或不當使用所造成的損壞,且為門市告示之維修項目,可提供免費維修服務。
■PU手縫鞋款之中底、大底保固為180天。
■保固期外及人為因素損壞,若需維修時,需酌收維修費用。
■維修項目:大底類、內裡、天皮類、鞋墊、脫線、脫膠、配件維修或更改,特殊狀況維修等…以門市告示為主。

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