Q：訂單成立後怎麼修改收件資訊

A：訂單成立後，會在工作日的早上9點開始安排出貨，若有修改收件資訊的需求，建議盡早來電網購客服專線02-86472525或客服留言告知。

Q：官網訂購付款完成可以馬上到門市取貨嗎

A：官網與門市的系統是分開的，官網訂單成立後約2-5個工作天內可送達指定門市，屆時會以簡訊通知您前往取貨。

Q：在官網訂購後多久可以收到貨

A：訂單成立後約2-5個工作天內可送達指定地址/門市，若是門市取貨會以簡訊通知您前往取貨。

Q：我訂了兩雙鞋，怎麼只收到一雙？

A：同訂單的不同商品可能會由不同地方出貨，所以到貨時間與貨運公司可能有所不同，可以聯絡客服確認商品貨況。

Q：商品收到了，但沒有收到發票

A：因應財政部無紙化政策，皆為電子化，待您取貨完成後，您可至「會員專區>查看訂單>訂單明細>發票(已開立)」查看發票資訊。若您仍需索取紙本發票，麻煩您取貨完成後至「會員專區>查看訂單>訂單明細>發票(已開立)」，詳見電子發票說明>索取紙本發票，並填寫您的「收件資訊」。

Q：在官網訂的鞋子試穿之後覺得太小了，該怎麼換貨

A：每筆訂單我們提供一次免費更換尺寸的服務，請於鑑賞期內將商品保持全新狀態，至訂單頁面申請並填妥收件資訊，我們會安排物流來回件換貨。

Q：門市取貨當下試穿發現尺寸不合，可以直接在門市換貨嗎？

A：若要在門市換貨需要依門市現場庫存為主，若門市無現貨庫存更換，請您到官網/APP ＞會員專區＞查看訂單＞申請退/換貨，收到申請後我們會安排貨運司機與您收件/交換。

Q：鑑賞期怎麼計算？

A：收到商品或完成門市取貨後7天為鑑賞期，LA NEW網路商店購物均享有商品到貨7天鑑賞期之權益，若有退貨/換貨需求皆可以在鑑賞期內辦理。

Q：官網購買的商品跟門市一樣有保固服務嗎？

A：官網販售之LA NEW商品皆享有售後保固服務，全台任一門市皆可處理，保固期內維修向門市人員出示訂單資訊即可。

【保固與維修說明】

■購買日起90天內，非人為、外力或不當使用所造成的損壞，且為門市告示之維修項目，可提供免費維修服務。

■PU手縫鞋款之中底、大底保固為180天。

■保固期外及人為因素損壞，若需維修時，需酌收維修費用。

■維修項目：大底類、內裡、天皮類、鞋墊、脫線、脫膠、配件維修或更改，特殊狀況維修等…以門市告示為主。